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办理公安事项不再“东奔西走”，一个窗口便解办理难题……6月16日，记者走进六盘水市政务服务中心，公安服务窗口前均有居民正在办理事项，成了大厅里最热闹的窗口。

为了方便群众和企业办事，大厅内不仅设置了公安导办服务、照相、制证、询问、审核审批、分析研判等多功能区域，还在自助服务区增添了出入境自助填表机、公安综合自助机、港澳签注机、自助拍照机等设备，群众通过简单的操作，即可自助完成出入境签注、交通违章处理、身份证挂失补还等业务。“过去签字、证明、盖章得找很多部门、到多个窗口，现在‘一窗’办理，快速审批办结。”谈起市政务服务中心公安综合窗口“一站式”集成服务高效、便捷的体验，前来办理事务的袁女士频频点赞。

据了解，今年以来，公安政务服务事项“全业务”入驻市政务服务中心后，按照全省推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革的工作要求，做到办事程序从简、时限从短、服务从优、质效提升，不断探索创新一系列务实便捷高效的服务举措，确保公安“放管服”行政许可事项“放得下”、“接得住”、“办得好”。

坚持服务警务导向，打造“优质型”窗口。坚持政务公开，对涉及公安行政服务事项、时限标准、政策规定、办事流程、收费标准、投诉监督等内容，通过在网上公开、窗口公示，让群众清楚办理事项的每一个环节，明白每一项规定；持续简化程序优化流程，公安窗口全部实现交警、出入境、治安等部门的高频事项“一窗通办”，让群众只取一个号、只到一扇窗、一次办成事。截至5月23日，公安综合窗口共受理办件29027件次，较去年同比上升93.73%。

坚持智慧警务导向，打造“高效型”窗口。加大自助照相机、自助取证机、智能签注机、自助查询机等智能化设备升级改造力度，为群众办证、查询、取证等环节提供多样化选择。随着贵阳赴香港高铁专线的开通，建设24小时自助服务区，方便群众在非工作时间随时到“7×24”自助服务区办理赴港澳的签注自助服务，提高群众办证的自由度自主度。此外，大力推行“掌上办”服务，推广贵州公安、“交管12123”手机APP和出入境服务平台网络终端服务，今年以来，窗口引导群众使用自助智能设备和手机APP办理业务30000余人次。

坚持改革警务导向，打造“便捷型”窗口。规范和减少审批环节，下放审批权限，精简佐证材料、压缩办理时限、改进工作作风、提升服务效率，让群众“不找警种、不分区域、一次办成”。对户口迁移证明、保安服务公司设立许可、机动车注册登记等8个事项实行证明事项告知承诺制，实现快捷办证、领证；继续开设紧急特殊情形办理出入境证件绿色通道，为企业员工赴境外参与“一带一路”等重点工程、重大项目建设及六盘水市赴海外招商拓展市场工作建设企业的人员提供便利。

坚持民生警务导向，打造“贴心型”窗口。随着群众对办理政务服务过程中体验感和满意度需求的不断提升，公安综合窗口不断完善对特殊群体、特殊事项的办理流程，提升服务体验。在服务老年群体上，在大厅显著位置摆放了“老年人绿色通道”标志，在照片使用、材料复印、费用收取等环节为他们提供咨询服务；在服务上班族群体上，为方便办理时间，对于在8小时以外已经到达政务大厅的群众提供特殊事项办理延时服务，对于有特殊紧急情况但又不能在工作时间到大厅办理业务的群众，提供24小时业务咨询服务和预约办理服务。今年以来，公安窗口共为群众提供延时服务70.28小时，休息日服务15日，接待咨询群众3000余人次。

下一步，六盘水市还将进一步推动服务窗口升级，进一步延伸便民服务阵地，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有获得感。

贵州日报天眼新闻记者 向秋樾

编辑 鲁媛